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Support et expertise :
Votre projet entre les mains d’experts

Support technique :
A vos côtés pour tous les défis techniques

Vous avez des questions sur l’usage des produits logiciels SOFiSTiK ? Notre équipe de Support technique, composée d’ingénieurs et experts du est à votre disposition pour vous assister et vous aider à achever votre projet avec succès et efficacement. Bénéficiez d'une assistance professionnelle, rapidement et simplement, via une demande directement depuis le logiciel ou par e‑mail.

 

Faire une demande de support

Support Assistant E N

Faites une demande de support technique rapidement et directement depuis les programmes SOFiSTiK.

Comment faire :

Ouvrez l’Assistant de Support SOFiSTiK depuis le menu « Aide » du programme ou sinon depuis le SOFiSTiK Application Manager (SAM).

L’Assistant de Support SOFiSTiK vous guide pas à pas en quatre étapes. Toutes les informations nécessaires sont collectées automatiquement et un email est généré, prêt à être envoyé pour lancer la demande de support.

Il ne vous reste plus qu’à envoyer la demande – et voilà !

Email

Email

Envoyez-nous un email avec 
vos questions à support@sofistik.fr. 

Téléphone

Téléphone

En cas de demande urgente, notre équipe 
est aussi joignable par téléphone.

+49 800 76347845

SOFiSTiK Forum

SOFiSTiK Forum

Échangez avec vos pairs et partagez 
vos idées sur le SOFiSTiK Forum.

 

 Trouvez aussi à tout moment des solutions dans nos FAQs, webinaires et tutoriaux.

Session à distance

Avec le logiciel d‘assistance à distance TeamViewer (et uniquement avec votre accord explicite), 
notre équipe Support peut se connecter à votre ordinateur et vous aider à résoudre le problème.

 

Commencer une session à distance     Se connecter à un séance

Support projet :
Une assistance sur votre projet de la conception jusqu’à la réalisation

Bénéficiez de notre expertise pour vous assister dans la réussite de vos projets. Avec notre prestation complémentaire de support sur projet, vous avez à votre disposition un interlocuteur dédié pour vous accompagner à chaque étape de votre workflow : de la modélisation au calcul, en passant par les combinaisons de charges, le dimensionnement et la documentation finale. Que votre projet concerne les ouvrages d'art, les bâtiments, la géotechnique ou encore les calculs dynamiques et non-linéaires, nos experts vous accompagnent avec efficacité et flexibilité. Notre expertise couvre également les workflows Open BIM ainsi que les solutions de programmation visuelle. Envoyez simplement une description de votre besoin par e-mail. Nous vous recontacterons rapidement afin d'identifier avec vous la solution la plus adaptée à votre projet.
 

Faire une demande sur projet

Expertise

Expertise

Profitez du savoir-faire de nos experts pour mettre en œuvre vos projets plus efficacement avec les solutions SOFiSTiK.

Interlocuteur dédié

Interlocuteur dédié

En communication directe et continue avec vous, votre interlocuteur vous suit dans l’avancement de votre projet et peut intervenir à tout moment pour des questions ou discussion.

Assistance flexible

Assistance flexible

Besoin d’un échange rapide ou d’un workshop exhaustif, nous nous adaptons à votre rythme et sommes à votre écoute.

Nous sommes là pour vous

J E 1

Jost Erdmann

Jost s’appuie sur de nombreuses années d’expérience professionnelle en tant qu’expert en calculs statiques et fait partie intégrante de l’équipe d’experts de SOFiSTiK. Au fil des ans, il a formé de nombreux utilisateurs au logiciel SOFiSTiK et les a guidés vers la mise en œuvre réussie de leurs projets de conception de bâtiments et de ponts.

M S 1

Dr.-Ing. Martin Siffling

En tant que chef de l’équipe du Support technique, avec une passion profonde pour les ponts, Martin peut faire appel à une riche expérience professionnelle.

Sur LinkedIn, il partage régulièrement des informations sur les derniers développements et des conseils sur la façon de travailler efficacement avec le SOFiSTiK Bridge + Infrastructure Modeler.

G S 1

György Schmidt

György est un ingénieur structure expérimenté spécialisé dans la conception de ponts. Son savoir-faire approfondi dans le domaine de la conception structurelle jumelé à sa capacité à trouver des solutions rentables pour les questions de conception, de processus ou de réglementation complètent son profil.

Sur sa chaîne YouTube  Linked Into KiTSiFOS, il partage de précieux conseils sur la façon d’utiliser le logiciel SOFiSTiK de manière efficace.

 

Foire aux questions
 

Ma licence expire bientôt. Que dois-je faire ?

Par mesure de sécurité, les clés de licence CodeMeter sont livrés avec une licence limitée dans le temps. Pour mettre à jour, lancez le License Manager depuis le menu Windows ou depuis le SOFiSTiK Application Manager. Une description détaillée est disponible dans notre manuel d’administration.

 Ou puis-je trouver de l’aide et des exemples ?

Vous trouverez sur notre site de nombreux webinaires ainsi que des tutoriaux et exemples d’application.  De plus, le canal YouTube SOFiSTiK propose d’autres contenus d’apprentissage et technique. De plus amples informations sur les outils éléments finis sont aussi disponibles dans les manuels de vérification et dans la documentation qui sont accessible via le menu « Aide » du SOFiSTiK Structural Desktop (SSD).

 J'ai acheté le logiciel après un test avec la version d’essai et je viens de recevoir un fichier de licence. Maintenant, le message "Version d'essai expirée" s'affiche. Que faire?

Pour travailler avec votre nouvelle licence, supprimez d’abord la licence d’essai. Pour cela, ouvrez le Centre de Contrôle CODEMETER, dans l'onglet "Licence", sélectionnez la licence d’essai (Trial) et cliquez sur „Supprimer licence“. Une description détaillée est disponible dans notre manuel d’administration.

 Quelles compatibilités ont les produits SOFiSTiK avec les produits Autodesk® et les différents systèmes d'exploitation?

Merci de consulter ici notre matrice de version.

 Que comprend le Support SOFiSTiK?

Les services de conseil de SOFiSTiK se limitent à la réponse de questions individuelles concernant l’utilisation du logiciel. Des informations détaillées peuvent être trouvées dans les conditions de support (en anglais) et dans le descriptif de service (en anglais). Les prestations de support se limitent aux versions actuelles du logiciel.